Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias – INSOR

Los ciudadanos podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias al Instituto Nacional para Sordos – INSOR con las normas legales y administrativas vigentes a través de su página web.

Los usuarios o clientes podrán en ejercicio de sus derechos presentar de manera respetuosa sugerencias, quejas, reclamos, denuncias y felicitaciones, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia del INSOR, y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad, por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así como de la deficiencia o baja calidad de las mismas.

Definiciones


Derecho de Petición de Interés General y Particular El que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades.
Tiene un término de: 15 días hábiles.


Solicitud de Información: Consultas escritas o verbales a las autoridades en relación con las materias a su cargo y sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales.
Tiene un término de: 10 días hábiles.


Solicitud de Acceso a la Información Pública: Petición oral o escrita, a fin de acceder a la información pública que reposa en la entidad. Derecho de Petición de Copias de Documentos: requerimiento para la reproducción de documentos que reposan en los archivos de la entidad.
Tiene un término de: 10 días hábiles.


Derecho de Petición Consulta: Formulación de consultas escritas o verbales al Instituto Nacional para Sordos-INSOR, asuntos relacionados con los temas de nuestra competencia, para que previo a un análisis jurídico y/o técnico se emita el correspondiente concepto.
Tiene un término de: 30 días hábiles.


Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento e inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores(as) públicos(as) en desarrollo de sus funciones, lo cual supone un procedimiento administrativo de investigación de la conducta del servidor público.
Tiene un término de: 15 días hábiles.


Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud, la cual está supeditada al procedimiento administrativo o técnico previsto para la prestación del servicio.
Tiene un término de: 15 días hábiles.


Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad.
Tiene un término de: 15 días hábiles.


Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de hechos o conductas presuntamente violatorias de normas que tienen sanción, es decir conductas punibles, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético profesional. Las denuncias por actos de corrupción que reciban las entidades públicas, deben ser trasladadas al competente.
Tiene un término de: Depende de la complejidad de la denuncia.


Solicitudes de los Honorables Congresistas: Solicitudes de información en general. “deberán tramitarse dentro de los cinco (5) días siguientes al radicado de las mismas” (Ley 5 de 1992, art.258).
Tiene un término de: 5 días hábiles.


Peticiones Preferenciales: Peticiones realizadas por un periodista (Respuesta prioritaria inferior a 10 días hábiles). Cuando por razones de salud o de seguridad personal esté en peligro inminente la vida o la integridad del destinatario de la medida solicitada (Se debe tomar de inmediato las medidas de urgencia necesarias para conjurar dicho peligro, sin perjuicio del trámite que deba darse a la petición.)
Tiene un término de: 10 días hábiles.


Peticiones Fuera de la Competencia del INSOR: Trasladar la petición a la autoridad competente y enviar copia del oficio remisorio al peticionario.
Tiene un término de: 5 días hábiles.


Peticiones entre Autoridades: Todas las solicitudes de información o documentos realizadas por una autoridad se dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Tiene un término de: 10 días hábiles.


Acciones de Tutelas y/o Acciones Populares: Acción de tutela: es un mecanismo que tiene por objeto la protección de los derechos constitucionales fundamentales, “…” Se encuentra consagrada en el Art. 86 CN y ha sido reglamentada por los decretos 2591 de 1991, 306 de 1992 y 1382 de 2000. Acciones Populares: Son los medios procesales para la protección de los derechos e intereses colectivos. Las acciones populares se ejercen para evitar el daño contingente, hacer cesar el peligro, la amenaza, la vulneración o agravio sobre los derechos e intereses colectivos, o restituir las cosas a su estado anterior cuando fuere posible. Ley 472 de 1998.
Tiene un término de: 5 días hábiles.


Acciones de Tutelas y/o Acciones Populares: Acción de tutela: es un mecanismo que tiene por objeto la protección de los derechos constitucionales fundamentales, “…” Se encuentra consagrada en el Art. 86 CN y ha sido reglamentada por los decretos 2591 de 1991, 306 de 1992 y 1382 de 2000. Acciones Populares: Son los medios procesales para la protección de los derechos e intereses colectivos. Las acciones populares se ejercen para evitar el daño contingente, hacer cesar el peligro, la amenaza, la vulneración o agravio sobre los derechos e intereses colectivos, o restituir las cosas a su estado anterior cuando fuere posible. Ley 472 de 1998.
Tiene un término de: 5 días hábiles.


Radicar solicitud de información con identificación reservada: Señor usuario si considera que la solicitud de la información a realizar pone en riesgo su integridad o la de su familia, podrá solicitar ante el Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación reservada, para lo cual puede acceder a este link: Solicitud de información con identificación reservada

Si desea tener más información sobre el reglamento de PQRSD para el año 2019 puede descargarlo. Reglamento PQRSD 2019

Si desea tener más información sobre costos de publicaciones y reproducción de documentos descargue los Costos de Publicaciones.

Señor ciudadano para que usted coloque su PQRSD, por favor utilizar los siguientes canales:
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Señor ciudadano, consulte aquí el estado de su solicitud, ingresando el número de radicado y los datos solicitados.
Enlace Consultar Estado Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos y Denuncias

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Nota 2: El INSOR pone a su disposición la respuesta al derecho de petición para consulta del ciudadano Rad. 20202500017259.
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Nota 9: El INSOR pone a su disposición la respuesta de la PQRSD para consulta del ciudadano Rad. 120212500000799.
Nota 10: El INSOR pone a su disposición la respuesta de la PQRSD para consulta del ciudadano Rad. 120212500000809.
Nota 10: El INSOR pone a su disposición la respuesta de la PQRSD para consulta del ciudadano Correo – curso de Lengua de Señas Colombianas Persona Natural Radicación No 20212500001089.
Nota 11: El INSOR pone a su disposición la respuesta de la PQRSD para consulta del ciudadano Rad. 120213000001251

Responsable
Grupo de atención al Ciudadano
contacto@insor.gov.co
La entidad pone a disposición los siguientes canales de comunicación: Página Contacto


[1] Ley 1437 de 2011. Artículo 13.

[2] Constitución Política de Colombia. Artículo 23.

[3] Ley 1755 de 2015. Articulo 14: “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”